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YY様の声
お名前 ／ リフォーム内容
YY様 ／ お風呂・洗面工事YY様からのお手紙
前略 この度は洗面・浴室工事、本当にお世話になり、ありがとうございました。簡素ではございますが「お客様の声」を項目別に届けさせていただきます。＜リフォームについて悩んでいたことは？＞
特に不便も感じず、自分なりにきれいにしているつもりで、「リフォームしたい」と思っていた訳ではないのですが、この数年お正月が過ぎた頃、訪れてきた皆のトイレの水がきちんと止まっていたな？と気がかりになっていましたが、トイレを交換する手配が面倒で、またどこですればいいのか費用はどうなのか？もちろん折り込みチラシでおおよその見当がついているのですが、実際はどうなのか？
とにかく水まわりの工事になるので欲しいのは安心感で信頼できる業者さんを選ぶ決め手が折り込みチラシではなかなか見つけ出せずそのままになっていました。
お風呂も壁のタイルのひび割れが気になり、床のタイルも冷たく寒さを感じていましたが、このままでいいかと思ったり・・・。やるなら少しでも長く使える今がいいかと思ったり、さあ、どうやって直すのか大がかりなことになるのではと億劫になっていました。
お風呂工事も水まわりですので、欲しいのはやはり安心感等トイレと同様でした。
＜決めた理由＞
打ち合わせに時間をかけ、提案、アドバイスがきめ細かく、丁寧でだんだんリフォーム完成後の形が明確になり、どんどんいいものにしたいと楽しみなり、イトネンさんと一緒に力を合わせていい出来上がりにしようという気にさせてくれました。
打ち合わせ段階で順序立ててここはどうしましたか？何にしますか？とじっくり進めていくことができました。見積もりに商品名が記入されわかりやすく、それぞれは納得できしたが、会計するとこんな金額になるんだと驚きましたが、他社とは全く問い合わせぜず、私が自分自身を信じて信頼できるきちんと工事をしていただける会社(人)と思ったからです。
＜生活が変わった点＞
整理整頓の良い機会になり、無駄なものをなくし、使いやすい明るい今時な空間になりました。お風呂は狭いスペースにもかかわらず、横長の鏡が広さを感じ、壁のジオブラウンがとてもシックで素敵になり、長くいたい所になりました。
洗面所は大収納のキャビネットですっきりです。また、洗面化粧台のモザイクタイルとてもオリジナリティーがあり、おしゃれです。
家事室、ダイニングフロア、天井も新しくなり、明るく素敵になり、この美しさ、きれいさを継続させておしゃれな生活を楽しんでいきたいと思うようになりました。
＜現在の悩み＞
築35年目ですので、何か壊れたり、不都合ができた場合どこにお願いすればいいのかと考えてしまいます。
＜何といって勧めるのか？＞
チラシ広告の様な価格ではないが、打ち合わせがじっくりでき、信頼のおける安心感のある業者さんだから相談してみればと勧めます。
＜何点か？何が足りないか?＞
お風呂工事6月17日(火)に始まり、入れるまでに10日間かかりましたが、やはり1週間くらいだと助かります。
お風呂工事始めてからすべて完成するまで25日間かかりましたが、その間11日間は全く工事なしの日があり、順調に工事スケジュールを組めば2週間くらいで完成できたのではと思いますので90点くらいですかね。
＜意見＞
工事中室内を傷つけない様養生には十分配慮して、とにかく安心感を前面に出し、信頼を得られるようにし、お風呂組み立て工事に時間がかかるのは仕方ないとし、ほかの工事は夕方6時頃に終わるようにした方がいいと思います。
＜希望・メッセージ＞
今後何か困ったときに気軽に相談しやすい会社でいて下さい。すっかり新しく、使いやすく、今時風になり、本当に思い切ってリフォームして良かったと思っている今日この頃です。本当に色々ありがとうございました。
御社の益々のご発展、ご活躍を心から祈っております。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
かしこ
平成26年7月17日
ITONENからYY様へ
この度は水回りのリフォームを弊社にお任せいただき、ありがとうございました。喜んでいただけて大変嬉しく思っております。と同時にいたらぬ面もあり、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。工期については、最短の計画を組んでいますが、途中で職人さんの都合がつかなくなったり、思いがけぬ手間取る箇所が出てきたりと、トラブルが起こる場合がございます。今回はそれでご迷惑をおかけしてしまいました。今後改善点として努力しまいります。
また、時間については、工事が遅れていることでついつい遅くまで工事を続けてしまい、ご迷惑をおかけしました。こちらも改善点として努力してまいります。
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